Мой чемодан однажды улетел в Хельсинки вместо Барселоны. Нашли его за два дня, но главное я понял сразу: всё решается в первые полчаса, и выходить из зоны прилёта без акта нельзя.
Шаг 1. Не выходите из зоны выдачи
Как только лента остановилась, а чемодана нет, — к стойке розыска багажа вашей авиакомпании (Lost & Found), она тут же, в зале выдачи. Заявление оформляют только здесь: после выхода доказать, что багаж потеряли при перелёте, намного сложнее.
Шаг 2. Акт PIR
Вам составят акт о неприбытии багажа — PIR, с номером для отслеживания. Проверьте: описание чемодана, ваш телефон и адрес в поездке — туда его привезут. Сохраните акт, багажную бирку с посадочного и посадочный талон. Отслеживать поиск можно онлайн по номеру PIR.
Шаг 3. Деньги на первое время
Если вы не дома, авиакомпания компенсирует предметы первой необходимости: бельё, гигиена, одежда по погоде. Спросите лимит на стойке и сохраняйте все чеки. Это отдельная выплата, с итоговой компенсацией не связана.
Шаг 4. Если прошёл 21 день
После 21 дня багаж официально считается утерянным, и подаётся претензия на стоимость вещей. Пригодятся чеки на дорогое и опись содержимого. Поэтому ценное и важное — в ручной клади всегда, без вариантов.
Профилактика: фото чемодана и его содержимого перед вылетом, бирка с именем и телефоном снаружи, лист с маршрутом внутри. Яркая лента на ручке помогает не вам — грузчикам, которые его ищут.
← Все записи